Politicas de devolución y reembolso
1. Derecho de desistimiento
Como cliente tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Para iniciar una devolución escríbenos a zellatienda@hotmail.com indicando:
— Número de pedido — Motivo de la devolución — Foto del producto si presenta algún defecto
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
2. Condiciones del producto para su devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
— Estar en perfecto estado, sin señales de uso — Conservar el embalaje original — No haber sido manipulado ni dañado por un uso inadecuado
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o dañados por el cliente.
3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
— El producto llegó defectuoso o dañado — El producto no corresponde con la descripción publicada en la tienda — El producto recibido es incorrecto
En estos casos Zella asumirá los gastos de devolución íntegramente y gestionará el reenvío o el reembolso sin coste adicional para el cliente.
4. Plazos y proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar en función de tu entidad bancaria, generalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros en zellatienda@hotmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En este caso tienes derecho a:
— Reenvío del producto correcto sin coste adicional — Reembolso íntegro del importe pagado
6. Productos dañados durante el envío
Si el paquete llega visiblemente dañado, te pedimos que hagas fotos antes de abrirlo y nos lo comuniques en las primeras 48 horas. Sin este registro visual no podremos gestionar la reclamación ante el servicio de mensajería.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactarnos en:
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas en días hábiles.
Última actualización: junio de 2026