Política de envío
1. Zonas de envío
Zella realiza envíos a España y a países hispanohablantes. Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactarnos en zellatienda@hotmail.com y te informaremos.
2. Plazos de entrega
Una vez confirmado el pago, los pedidos siguen el siguiente proceso:
— Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles — Envío y entrega: 5 a 9 días hábiles — Plazo total estimado: 8 a 15 días naturales
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, aduanas o situaciones excepcionales fuera del control de Zella. Si tu pedido supera los 20 días naturales sin llegar, contacta con nosotros y lo gestionamos.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Si en 5 días hábiles desde la confirmación del pedido no has recibido el número de seguimiento, escríbenos a zellatienda@hotmail.com.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, en caso de aplicarse, se mostrarán de forma clara y detallada antes de finalizar el proceso de compra. Nunca se añadirán cargos adicionales sin tu conocimiento previo.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del usuario introducir correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra. Zella no se hace responsable de los retrasos o pérdidas ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta.
Si detectas un error en la dirección justo después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en zellatienda@hotmail.com. Una vez que el pedido ha sido enviado no es posible modificar la dirección.
6. Pedidos no entregados o devueltos
Si el pedido es devuelto al remitente por causa imputable al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida en oficina de correos), los gastos de reenvío correrán a cargo del usuario.
7. Pérdida o daño durante el envío
Si recibes tu pedido con daños visibles, te pedimos que hagas fotos del paquete antes de abrirlo y nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a zellatienda@hotmail.com. Gestionaremos el caso lo antes posible.
En caso de pérdida del paquete confirmada por el servicio de mensajería, Zella repondrá el producto o reembolsará el importe íntegro del pedido.
Última actualización: junio de 2026