Términos del servicio
1. Información general
Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Zella y el usuario que realiza una compra a través de nuestro sitio web. Al completar un pedido, el usuario acepta de forma expresa todos los términos aquí recogidos.
Para cualquier consulta puedes contactarnos en zellatienda@hotmail.com.
2. Capacidad para contratar
Para realizar una compra en Zella es necesario ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un tutor legal. Al aceptar estos términos, el usuario declara cumplir con este requisito.
3. Proceso de compra
El proceso de compra en Zella sigue los siguientes pasos:
— Selección del producto y añadir al carrito — Introducción de los datos de envío y pago — Revisión del pedido y confirmación — Recepción del correo de confirmación con el resumen del pedido
El contrato de compraventa se formaliza en el momento en que Zella envía al usuario el correo electrónico de confirmación del pedido.
4. Precios y pagos
Todos los precios publicados en el sitio web de Zella incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente. Zella se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Los métodos de pago aceptados se mostrarán durante el proceso de compra. Toda la información de pago es procesada de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. Zella no almacena datos bancarios de sus clientes.
5. Disponibilidad del producto
Zella trabaja para mantener actualizado el stock de sus productos. En el caso excepcional de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, el cliente será informado en el menor tiempo posible y se le ofrecerá:
— Un plazo de espera estimado para la disponibilidad del producto — El reembolso íntegro del importe pagado
6. Envío y entrega
Los plazos y condiciones de envío están detallados en nuestra Política de Envío disponible en el sitio web. El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días naturales desde la confirmación del pedido.
Zella no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como retenciones en aduana, huelgas o situaciones de fuerza mayor.
7. Devoluciones y desistimiento
Las condiciones completas de devolución y reembolso están recogidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolso disponible en el sitio web. El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
8. Garantía del producto
Todos los productos vendidos por Zella cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente. Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso del producto según corresponda.
Esta garantía no cubre los daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o manipulaciones no autorizadas del producto.
9. Responsabilidad
Zella se compromete a describir sus productos de la forma más precisa y detallada posible. Las fotografías tienen carácter orientativo y pueden existir pequeñas diferencias de color o presentación respecto al producto real.
Zella no será responsable de los daños indirectos, pérdidas de beneficios o perjuicios de cualquier tipo derivados del uso o imposibilidad de uso del producto adquirido.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Zella, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de Zella. Queda expresamente prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.
12. Modificación de los términos
Zella se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web y no afectarán a los pedidos ya realizados y confirmados.
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española vigente. En caso de conflicto, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, de conformidad con la normativa de protección al consumidor.
Para los usuarios residentes fuera de España, será de aplicación la normativa de protección al consumidor de su país de residencia en todo aquello que resulte más favorable para el usuario.
Para cualquier reclamación o consulta puedes contactarnos previamente en zellatienda@hotmail.com e intentaremos resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
Última actualización: junio de 2026